어떤 문제의 전체를 보고, 과제를 확인하고 최적 안을 찾아 실행해 바람직한 상태를 만드는 것이 역량평가입니다.

각종 문제를 다루다 보면 문제 속에 나타나는 데이터를 사고과정을 거쳐 분석하고 결론을 도출하게  끔 출제되어 있습니다.

때론 헷갈릴 정도의 각종 데이터나 이메일 등을 복잡하게 엮어놓아 이를 종합적으로 분석을 어찌해야 하는가 하는 어려움을 겪곤 합니다. 이럴 때면 '나무만 보지 말고 전체 숲을 볼 줄 아는 지혜'가 필요합니다.

팩트에 기초하여 논리적으로 사고할 수 있어야 하고 고정관념, 선입견, 편견, 개인적 선호 등을 배제한 인식의 오류에 빠지지 말아야 하며, 정보 누락, 정보 공유, 실패 등의 함정에 빠지지 않으면서 시행착오 없이 최선의 결론에 도달해야 하는 것입니다.

주어진 문제속의  다양한 미션을 해결하려는 합리적인 결정이란 무엇일까? 혹은 최적 안은  무엇일까? 를 고민하면서 답안을 써놓고는 올바른 정답인가? 를 숙고하게 되지요.

업무 상황에서의 합리적 결정이란? 무엇을 결정하고자 하는가에 대한 목적이 분명해야 합니다.

이는 무엇인가를 선택하고 결정해야 하는 경우 무엇, 어떤 것을 결정할지에 대한 명확성, 목적이 분명해야 한다는 것입니다.

"-------(무엇)을 위하여 --------(무엇)을 결정한다"라는 형태로

▶ (무엇)을 위하여
- 결정의 목표를 높이기 위하여
(예) 사회복지사의 열악한 근무환경을 개선하기 위해서

▶ 무엇을
- 선택 대상을 명확히 표현
(예) 사회복지사의 급여 수준을 보건복지부 고시금액까지

▶결정
-선택을 나타내는 행동으로 표현하라.
(예) 예산확보 노력을 통해 인상할 수 있도록 한다.

결정목적과 결정사항을 중심으로 문장을 구조화해야 합니다.

그다음 생각하셔야 하는 것이 목표의 설정입니다. 1. 얻고자 하는 기대성과 이 결정으로 달성해야 할 기대결과를 고민하십시오. (주로 결정 목표로부터 세분화되는 것)(예) 매출 증대, 수익 증대, 비용 절감, 품질 향상, 신 시장 진입.

사회 복지사의 근무환경 개선으로 이직률 감소, 장애인 복지 서비스 향상, 복지사의 자긍심 고취 등으로 장애인 복지 공백을 사전에 차단하는 효과 증대 등으로 세분화해야 한다는 것입니다.

2. 결정과 관련된 제약 조건. 투입 가능한 경영자원의 제약요소들이 무엇인지 확인하십시오. (외부 환경, 회사의 경영 자원을 고려하여 어느 정도 투입이 가능한가?) (예) 예산, 시간, 장비, 사람 등....

OO시 장애인복지 관련예산이 생활시설에 과다한 예산이 집중되어 있고 그중 시설 확장예산이 전체 금액의 50% 정도를 나타내고 있는바 장애인 단체가 요구하는 재가방문 서비스, 셔틀버스 운행 등 개선된 방향의 복지 서비스로 전환되어야 함.

문제 속의 합리적 결정을 내리기 위한 방법과 유사한 문제를 자주 풀어 보시고 본인 스스로가 개념(서류함 기법, 역할연기, 기획력 보고서, 집단토론 발표, 질의응답)을 이해하는 것이 중요합니다.

역량평가 각각의 항목별 문제는 다루어 보지 않고 접근해 보지 않으면 문제에 접근할 수 없다는 사실을 인지하시고 풀어보고 연습하는 방법 밖에는 별다른 방법이 없습니다.