금산교육지원청은 지난 24일 오후 3시부터 교육지원청 1층 열린민원실에서 민원 담당 공무원 보호 및 방문 민원인의 피해 예방 등을 위한 ‘특이민원(폭언·폭행 등) 비상대응 모의 훈련’을 실시했다.

이날 훈련은 검정고시 원서접수를 하려는 민원인이 본인 확인 회피 및 확인되지 않는 학적 서류의 무단 발급을 요구하는 상황에서, 담당공무원에게 폭언과 폭행을 행사하는 상황으로 가정해 진행됐다.

위법상황 발생 시 비상대응팀의 역할에 따라 ▲민원인 폭언 발생 시 상급자 적극 개입 및 진정 유도 ▲상황을 파악할 수 있는 녹화·녹음 실시 ▲112치안종합상황실과 연결된 비상벨 호출 ▲피해공무원 보호 및 민원인 대피 ▲위법행위 민원인 지구대 경찰 인계 등으로 이뤄졌다.

특히 민원실 내 CCTV 및 보호장비 작동 확인, 비상벨 정상 작동 여부, 비상벨 호출 시 금산경찰서의 신속한 출동을 등을 중점적으로 확인해 기관 간 빈틈없는 협조체계를 유지하고 민원 담당공무원과 2차 피해를 입을 수 있는 민원인 모두를 보호하기 위해 다각적인 조치를 취하는 등 비상상황 대응능력 향상에 중점을 뒀다.

금산교육지원청 최두선 행정과장은 “앞으로도 주기적인 모의 훈련을 통해 특이민원에 발생에 따른 비상상황에 대한 대처 능력을 향상시키고, 민원담당 공무원과 민원인의 안전 확보를 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

이어 “안심하고 이용할 수 있는 민원실 환경을 유지하여 공감하고 경청해 민원인에게 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다고 덧붙였다.