금산교육지원청은 지난 6월 29일 오후 2시 부터 교육지원청 1층 열린민원실에서 민원 담당 공무원 보호 및 방문 민원인의 피해 예방 등을 위한 특이민원(폭언·폭행 등) 비상대응 모의 훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 진행됐다. 훈련은 학생수영장을 이용하려는 민원인이 과도한 요구를 하며 담당 공무원에게 폭언과 폭행을 행사하는 가상 상황을 설정해 진행됐다. 

지원청 비상대응팀은 위법 상황 발생에 따라 단계별로 대응했다. 주요 훈련 내용은 ▲민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극적 개입 및 진정 유도 ▲현장 녹화·녹음 실시 ▲112 치안종합상황실 연계 비상벨 호출 ▲피해 공무원 보호 및 주변 민원인 대피 ▲위법 행위 민원인의 지구대 경찰 인계 등이다.

특히 이번 훈련에서는 민원실 내 비상벨의 정상 작동 여부를 점검하고, 비상벨 호출 시 금산경찰서의 신속한 출동 체계를 중점적으로 확인했다. 이를 통해 기관 간 빈틈없는 협조체계를 유지하고, 비상 상황에 대한 다각적인 조치 능력을 향상시키는데 집중했다.

이철규 행정과장은 “앞으로도 주기적인 모의 훈련을 통해 특이민원에 발생에 따른 비상상황에 대한 대처 능력을 향상시키고, 민원담당 공무원과 민원인의 안전 확보를 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다. 

이어 “안심하고 이용할 수 있는 민원실 환경을 유지해 공감하고 경청하여 민원인에게 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.