충남도는 도민들은이 도정업무 외에도 충남의 경제와 농수축산업, 교통, 환경 등에 대한 궁금증이 컸던 것으로 나타났다고 26일 밝혔다.

도가 올해 1분기 ‘120 충남 콜센터’에 걸려온 전화를 분석한 결과에 따르면, 지난1월 3178건, 2월 3045건으로 3000건대를 유지하다 3월 4606건으로 급증해 1∼3월 상담 전화는 모두 1만 3018건으로 집계됐다.

상담 내용은 공무원 채용, 여권·등본·전입신고·자격증 발급 등 각종 민원서류, 도청사 편의시설,  조직개편 및 인사 발령 등 도정업무가 4684건(36%)으로 가장 많았다.

또 쌀 변동 직불금 신청·금액·지급일, AI 방역, 태양광 발전사업 허가 및 지원사업 등 경제·농수축산업이 2460건(18.9%), 시내·외 버스 이용, 길 안내, 도로명 주소 문의 등 교통분야가 1881건(14.4%)로 뒤를 이었다.

이와 함께 환경 관련 문의는 1337건(10.3%)으로 집계되고, 사회복지는 807건(6.2%), 문화·체육·관광은 276건(2.1%)으로 조사됐다.

상담 중에는 90대 노모와 충남에서 생애 마지막 여행을 하고 싶다며 도내 관광지를 묻거나, 충남의 대표음식, 각종 상식 등을 묻는 전화도 있었다.

이윤선 도 자치행정국장은 “콜센터에서는 지난해 말 상담 전화뿐만 아니라 자동차세 연납 안내도 실시, 지방세수 증가에도 크게 기여했다”며 “앞으로 업무 범위를 지속적으로 확대해 도민들에게 최적화 된 맞춤형 멀티 상담 서비스를 제공 하겠다”고 말했다.

한편 지난 2013년 7월 문을 연 120 충남 콜센터는 평일 오전8시부터 오후8시까지 12시간 동안 고속도로나 국토교통정보, 기차·버스 운행시간, 당직병원 및 약국 등 생활 정보와 각종 인허가 민원 처리 절차 등을 안내하고 있다.