역량평가에서의 의사소통 능력은 매우 중요한 요소이며, 평가자와 피 평가자 간의 소통능력은 전하고자 하는 메시지의 정확한 전달을 의미합니다.

역량평가에서의 의사소통이란 우호적인 분위기에서 상대에게 자신의 의도를 명확하게 이해시키거나 혹은 상대의 의사를 경청하면서 말하는 핵심의 의도를 정확하게 이해하는 능력을 말합니다.

질의응답이나 역할연기, PT 구두발표에서는 '의사소통' 역량의 행동지표를 이해해야 합니다.

이는 자신의 아이디어나 의견을 상대방이 이해하기 쉽게 논리적이며 간결하게 전달하고 있는지와  상대방이 이야기하는 핵심내용 및 의도를 정확히 파악하고 이해하여 동문서답의 대화를 피해야 한다는 것입니다.

커뮤니케이션은 내용(7%), 청각적 요소로 목소리(38%), 시각적 요소(Body Language:55%)등 3가지 요소로 구성되어 있으며, 비언어적 요소가 차지하는 비율이 93%나 된다고 하니 얼굴표정, 제스처 등이 의사소통에 중요 요소라 할 수 있겠습니다.

이에 비언어적 요소는 잘 다듬어졌는지 되돌아보아야 한다는 것이며, 의사소통을 방해하는 5가지 방해요소에 대해 알아보겠습니다.

■ 왜곡 : 전달자나 수신자의 의도, 가치관, 생각의 차이 때문에 전달자가 전하고자 하는 원래의 뜻이 제대로 전해지지 않고 왜곡되는 경우

■ 누락 : 수신자의 판단에 필요한 정보를 전달자가 제대로 전달하지 못하거나 조달하지 못하는 경우와 능력과 지식이 부족하거나 매체가 불완전할 경우 나타나는 현상

■ 타이밍 : 정보 전달 시 적시에 전달되지 못하는 경우

■ 수용성 : 발신자와 수신자 간에 신뢰 문제로 불신이 쌓일 때 정보를 받아들이려 하지 않는 경우

■ 과중 : 전달해야 하는 정보가 너무 많아서 합리적 의사결정에 손상을 입거나 전달의 효과가 기대치에 못 미치는 경우

대략 5가지 방해 요소 때문에 소통에 문제가 발생하고 효과적인 스피치 전달에 장애를 느끼는 겁니다.

대화의 방법에도 개인차가 존재합니다. 말하기에 익숙한 사람이 있는 반면 듣기에 익숙한 사람도 있습니다.

바람직한 커뮤니케이션은 쌍방향 커뮤니케이션입니다. 그러려면 '잘 듣는 사람'이 되어야 한다는 것입니다.

즉, 듣고, 듣고, 경청하는 커뮤니케이션의 1,2,3 법칙과 상대방의 입장에서 생각하는 역지사지, 불신은 대화의 최대의 적으로 진심으로 바라보고 가슴으로 공경한다면 바람직한 대화가 형성된다는 것입니다.

이외에도 '안다'가 아닌 '이해 한다'로 역량평가에서 소통 능력이 중요한 것입니다. "기본에 충실한 자세로 역지사지!, 상대를 품는 너그러움으로 듣고 또 들으며 경청부터 한 다음 조리 있는 논리적 설득으로 쌍방향 커뮤니케이션을 하자는 것입니다.